班组迎来了新实习生，大家称她为小李。为了更快、更好的掌握业务知识和操作流程，值班站长安排了我作为她的临时师傅。我立马调整好状态，整理思路，带领她进行系统化教学。在上岗之前我对小李不断嘱咐，要注意安全，收费广场车多，尤其是要注意大货车，在过车道时一定要牢记一停，二看，三通过。

认识车型是每个收费员开始学习的第一步，我一边写一边画，教她识别车型，小李非常认真听讲，还拿出本子做笔记。我也在时不时的对她进行了抽查测验，45座是什么车？31座呢？小李非常聪明，在两个小时内就学会了车型的识别，并且能准确的输入。我又将货车限重标准对小李进行了详细的讲解，限重这个板块记起来可能比较复杂，不能一时半会全部记清，但是小李一边写，一边背，最终她将所有内容全部背了下来，小李自信满满的说：“师傅您抽查吧。”我就问小李：“货一最多能装多少吨啊？货三呢？”小李也都对一一做出了正确的回答。随后我又教他学习车牌的输入，轴重的删减，插轴，CBC卡、ETC卡的清除等业务操作知识，小李细心聆听。教完基本业务知识和操作后，我又对她讲解了收费员岗位职责和文明服务规定，在文明服务规定中，我重点讲解了肢体礼仪和与司机沟通时需要注意的事项。

第二天我让小李自己独自进行发卡作业，我在后面对她进行监督指导，出人意料的是小李不光车型输入准确并且肢体礼仪也做得非常标准。

下一套班上班前我会将收费业务知识进行整理，规划课程学习，系统的对小李进行讲解。尽快让小李在短时间内提高业务能力，早日成为一名合格的收费员。

在带小李学习中，不光让我自己又温故而知新，提升自己的教学水平，更让我从培训中得到了动画制作灵感，我会利用自己休息时间，将之前所学的动画制作本领结合业务知识，制作成收费业务操作动画教学，运用到新人培训之中，动画教学可以将传统的口头介绍、图形信息、实物样本等转化为有效的动画传播模式，让受众更容易的吸收相关的收费业务知识，不容易产生枯燥。希望通过动画教育能让新人更快的掌握收费业务知识和收费操作流程。