前段时间读了一本书，书的名字叫《可复制的沟通力》。这本书让我了解到沟通不仅仅是一门学问，更是一种艺术。现代社会，人们维权意识不断增强，甚至过于泛滥，一旦权益得不到保障或解决不满意时就会引起纠纷。随着高速事业飞速发展，高速服务行业不光是以技巧和标准论输赢还应当以人文关怀和有效沟通为重点！有效的沟通既要讲究原则，也要讲技巧。

        看完这本书让我学到很多东西，首先在工作中要摆正自己的位置，沟通时心态要好，不能自私、自大、自我。同时在沟通中要注意对方情绪，注意对方有什么不便之处，要以诚相待，主动寻问对方的难题，主动帮助解决问题都会促使双方相互理解。可以很好的化解矛盾，减少投诉隐患。

        学习沟通使我了解了沟通的重要性，沟通中应注意的细节、沟通的要点、怎样有效化解冲突、以及同事之间，孩子教育过程中沟通的技巧。使我受益匪浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，对我以后的工作将会有很大的帮助。今后我会运用所学的沟通技巧处理工作中的关系，全身心的投入到工作中。