学习贵在“知不足”，知不足而后才能知奋进。
京石路作为一条老路，有着良好的管理体系、丰富的工作经验和优良的文化传统，但是也有着老路人员年龄结构较高的特点，经验丰富但是工作热情及创新力不足，甚至放松了对自身的工作要求。但是在实行全国联网收费以后，原有的一些收费经验和业务技巧或许并不能完全适应新的工作要求，随着全国联网统一稽核、门架通行记录信息、预约通行、集优系统等新平台运用，京石路推行准全天候通行等增收措施的实施，对收费站全员提出了更高的要求。作为一线收费现场管理者，值班站长一是亟需提升自身业务技能和收费现场管理水平，强化自身政治意识和收费班组团队建设，提高自身沟通协调能力和突发情况应急处置能力，为做好收费工作打好基础；二是在高速公路同质化竞争加剧叠加新冠疫情影响下，要开拓思路，采取积极措施，为京石路引流增效，为企业创收。
8月10日-11日，有幸参加了公司值班站长业务培训，受益匪浅，收获颇丰。培训时间并不是很长，但是从本次培训的主旨目标到收费班组团队建设，从收费基础业务特殊情况处理到机电设备简单维护，从全天候通行到逃漏费治理，从团建拓展到收费行业廉洁从业要求，培训内容丰富具体又接地气，培训的各位讲师基本都是来自于公司收费、机电、稽核等各个岗位，积累了丰富工作经验的实操人员，他们所讲述的典型案例来自于自身实践，贴近工作实际，解决问题的方法也具有较强的可借鉴性和可操作性，也更具有指导意义。
通过短短一天多的培训，我结合自己在工作中遇到的一些问题、难题，认真学习了收费设备的简单日常保养维护技巧，了解了新形势下鉴别个别不法车辆逃漏费的方式方法，进一步掌握了准全天候通行的操作技能，学习了怎样带好收费班组这个小团队让其发挥大作用，尤其是对收费行业的廉洁从业规范有了新的理解，重点有以下几点体会：
一是提高站位，纠正错误认识。在日常工作中，从讲师的授课案例来看，有些问题的发生并不完全是由于业务知识欠缺，更多的是责任意识淡薄，没有把工作当回事，从而产生了一些错误的认识，进而沿用错误的认识对待工作，形成恶性循环。因此，在今后工作中，值班站长不仅要提升自身站位，还要带领班组人员共同学习进步，树立责任意识和正确的认识，对待工作要有一丝不苟的严格要求，发现问题要及时反思，迅速纠正，避免出现不应该出现的问题。
二是加强学习，提升业务技能。新形势带来了新挑战，随着全国“一张网”运行，每一辆车的处理不再仅限于本路段、本省的收益，而是涉及到全国多省份、多路段，每一次错误的发生后带来的都是更加繁杂的后续工作，给后续稽核工作带来更大压力，对正常收费秩序运行造成的影响也更大。为尽量减少收费操作和特殊情况处理中的失误，值班站长对收费政策、收费软件设计原理及操作方法、收费特殊情况处理原则等业务知识要捻熟于心，注重学习与司乘人员的沟通技巧，在现场处理问题时既要讲原则，讲政策，也要讲道理，讲情面，做到有理、有据、有节，能够正确指导、带领收费人员做好收费工作中正常或非正常的业务处理，适应新形势。
三是加强协作，培树团队意识。作为收费班组，麻雀虽小五脏俱全，也会有各种各样的事情、情绪和各种问题存在，哪个问题没解决好都有可能埋藏下一颗“雷”，在遇到某个司机时就会爆发，所以，加强收费班组的团队建设和思想稳定很重要。在日常团队管理中要注重为员工灌输三种意识，即：“规矩意识、价值意识、阶梯意识”。规矩意识就是让每位员工明白要在规矩内行动，也就是作为京石员工就要遵守京石路的规章制度、京石路的核心价值观、京石路的企业文化；价值意识是让团队内的员工感受到努力就能实现价值、创造价值，从而提升员工内动力；阶梯意识就是锻炼团队内员工能够客观评价自己的工作能力和成效，能够看到自己和他人的差距并愿意为提升自己而努力。通过这些方法逐步打造“来之能战，战之能胜”的优秀班组。
四是时刻自省，自觉抵制诱惑。结合培训中的案例，我总会思考一个问题，那就是如果在现场的是自己，应该怎样做？在收费工作中，会有个别不法车辆妄图偷逃通行费，作为一名有着将近三十年高速公路工作经历的老员工，我很清楚贪心就意味着犯罪，就会造成无法挽回的后果。所以，在工作中不仅自己要自省，还要随时提醒全班组人员珍惜自己的工作岗位，珍惜自己的家庭，时刻保持清醒的认识，在面对外界诱惑时严格约束自己，遵纪守法，廉洁从业。
五是开拓思路，积极引流增效。上半年，公司通行费收入不理想，全员工资也受到影响。大河有水小河满，只有公司效益好了，员工的利益才会跟着提升。公司出台了创新举措、深度挖潜、解决痛点的引流增收系列措施，而作为一线员工，引流增效我们也是责无旁贷！在今后工作中，在站口，要做好车辆通行的安全保障和文明服务，树立良好的京石窗口形象；走出去，要宣传京石路的各种优势，引入车辆注册京石会员，引导车辆通行京石路，为公司增收。
以上是自己在培训中的几点想法，非常感谢公司为我们提供这次培训平台！学习没有止境，也希望公司今后为我们提供更多培训、锻炼和提升自我的机会。