在《标杆精益》中说到，所谓的5why分析法，又称“5问法”，就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。

        5why法的关键就是在我们查找问题真因的时候要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。     

        那什么是问题呢，其实大多数人对问题的定义还不清楚。丰田把问题定义为“现状和理想状态之间的差距”，这是一种客观事实。

        基于以上概念，你觉得你的5why分析合理吗？为什么会有假的5why分析？我通过学习这篇文章了解到，之所以会有这种情况发生，就是因为有些时候那些查找问题真因的从来不觉的自己有问题，总认为自己已经很好了。如果保持这种心态，那么他找出来的5why会是真的吗？答案肯定是不会。

        例如前一段时间我们服务区因服务设施故障且服务人员服务意识欠缺导致发生了一起投诉事件。事发后我们和经营方复盘此次事件时，经营方始终认为我们服务区没有过错，此次事件是司机无理投诉。如果基于这种想法，我们能找到真因吗？肯定不会。后来通过我们与经营方认真探讨次此次事件的每一个细节，他们才意识到我们从突发事件的应急处置，到后期服务保障的整个过程均存在太多的不足，需要改善的点很多。

        通过以上的实际案例，说明了一个道理。那就是现实当中确实存在假的5why分析。而究其原因正是我们开篇所说，5why分析的人未能避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，导致其所分析原因与实际不符。