为扎实推进“清风行动”活动的落实，进一步提升收费人员业务能力，从而有效降低收费差错率，保障收费工作顺利开展。3月21日下午，南和收费站收费一班开展收费业务知识学习活动，活动由班长郭自欢主持，一班全体成员参加。

活动中，班长郭自欢带领大家共同学习了收费运营部最新下发的《收费政策汇编》和《收费业务知识题库》等业务知识内容。按照站内学习计划，重点讲解了本阶段以前题库里未出现的新政策，尤其是关于ETC交易多扣费被投诉的政策解释与沟通、相关退费处理流程等问题进行了详细讲解。通过业务知识的学习，进一步强化了全班人员对新政策、新知识的掌握，同时提升了收费人员应对突发事件、解决重点难点业务问题的处置能力，为有效降低收费差错率，保障过往司乘快速通行奠定了良好的理论基础。

学习结束后，郭自欢要求班组成员要以此次“清风行动”为契机，努力学习收费业务新知识，进一步增强自身业务本领，熟练掌握收费操作流程，不断提高工作效率，为广大车户提供更加优质的服务，全力助推邢临公司高质量发展。