11月14日,一辆绿通车驶入高阳东站,司机称拉载的麻山药,收费员在查验过程中,发现麻山药覆盖一层棉被,无法看到车辆内部是否拉载麻山药。
与司机沟通打开棉被时,司机情绪激动,拒绝配合检查,并扬言要打电话到省内进行投诉。收费班长不慌乱,将专业知识与沟通技巧运用到此事件当中,避免了投诉隐患,最后工作人员协助司机一同打开棉被,顺利将绿通查验完毕。
工作中难免会遇到这样的查验困难,站人员始终坚持绿通查验流程原则,遏制假绿通偷逃通行费,做到“应收不免 应免不收”,确保通行费颗粒归仓。