8月8日15:45左右，鸡泽站收费四班有条不絮的进行收费工作，此时，疏导员宋微发现出口ETC车道有一辆6轴货车打开双闪灯停在车道。发现情况后，宋微立即用对讲机通知当班班长候铁锋马上赶到现场了解情况。

到达现场后，侯铁锋发现是货车与小轿车发生事故，便立即安排宋微加开车道，并在事故车后方摆放反光锥。经了解得知，货车因ETC故障，无法通行ETC专用车道，在无人指挥的情况下自行倒车，与后方的小轿车发生碰撞。此时双方司机就赔偿问题争执激烈，候铁锋上前耐心劝说，边安抚双方情绪，边查看小轿车受损情况。

经过十几分钟的耐心调解，最终双方达成赔偿协议，大货车司机承担全部责任，赔偿小轿车1000元作为车辆维修费。随后，在候铁锋的引导下双方车辆在人工车道交纳完通行费后驶出车道。临走时，轿车司机对侯铁锋说道“感谢咱们收费站工作人员的劝解，使我得到了合理的赔偿。”货车司机也感谢侯铁锋说道“谢谢你，要不是你在现场，肯定处理的没有那么快。”侯铁锋答道“不用客气两位师傅，以后开车一定要注意安全，千万不能疏忽。”

鸡泽收费站干部职工以全心全意为过往司乘排忧解难，真诚服务，全力保障车道安全畅通，用实际行动唱响“感恩邢临、情满旅途”服务品牌。