10月15日21:30，南和收费三班正在执行收费任务，这时一辆皮卡车在出口5正常交完费后，车辆突然不能挂档行驶了，收费员李冉马上将情况汇报给班长刘磊倩。

刘磊倩通知备岗人员张浩加开车道，为防止后方车辆驶入，让李冉关闭车道，并在车辆后方摆放了反光锥。刘磊倩上前了解情况后得知，原来是车辆离合器损坏，导致车辆不能挂挡，在征得司机师傅的同意后，帮司机把车辆推至安全区域。后得知司机是外地人，在这里人地生疏，又不会维修车辆，便帮助司机联系了最近的维修厂。待维修人员赶到后，经过二十分钟的维修，车辆可以正常行驶了。临走前刘磊倩嘱咐司机，以后车辆上路前一定要检查一下车辆的情况，防止下次再出现其它的问题。在司机的连声感谢中，他转身投入到工作中。

南和站全体员工用全心全意的真诚服务，换取司乘百分百的满意，用实际行动唱响“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。