元旦期间，客服中心加强站口及主路的巡视力度，密切关注动态，发现异常及时联动。

        1日上午9：42分客服中心接省中心来电，称司乘反映沧州方向77公里处应急车道有“行人和马”，正值假日第一天，主路车流较大，危险随时会发生，后果不堪设想，客服中心立即电话通知高阳工区值班人员，因此处为涉嫌头盲区，中心通过与临近高阳东收费站下道司机确定准确位置，并及时将了解信息反馈至工区人员。10时工区人员到达现场，因小马受到了惊吓，不慎从车斗跌落下来，司机张先生正在现场急的无计可施时，看到高阳工区工作人员就像看到救星一样。工区人员协助将两匹马拴牢至车上，并为其在后方一路尾随预警，直到此车在高阳东站下道，避免了很大安全隐患。

        事件中，客服中心自接听来电至事件处理完毕共用时1小时28分，充分展现了保沧公司的快速处置机制，时刻践行着保沧人的责任和使命，他们用实际行动保障主路的安全畅通。事后张先生致电客服中心，对工区人员的热心帮助连连感谢，挽回经济损失37000元。